Procedimento de Reclamações
Levamos as reclamações apresentadas contra nós muito a sério e mantemos um procedimento para garantir que as reclamações sejam tratadas com prontidão e justiça.
Em caso de litígio ou reclamação que possa ter contra nós, deve contactar-nos em primeiro lugar para nos permitir resolver ou responder ao seu litígio ou reclamação. Deve recorrer ao seu contacto habitual da MIS Motorsport ou endereçar o assunto a MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY ou complaints@mismotorsport.com.
Se for um consumidor (um indivíduo que atua fora do âmbito da sua atividade comercial, negócio ou profissão) ou uma microempresa (uma empresa com um volume de negócios inferior a 3 milhões de euros e menos de 10 colaboradores), será elegível para submeter o seu litígio / reclamação ao Financial Ombudsman Service (FOS) caso não esteja satisfeito com a forma como tratámos a sua reclamação ou com o resultado. Pode encontrar informações sobre o FOS no respetivo Web site https://financial-ombudsman.org.uk. Terá até 6 meses para apresentar a sua reclamação ao FOS.
Se a sua Apólice for subscrita por Underwriters at Lloyd’s, pode contactar a Equipa de Reclamações (Complaints Team) do Lloyd’s. O endereço da Equipa de Reclamações do Lloyd’s é:
Reclamações,
Lloyd’s,
Fidentia House, Walter Burke Way
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Tel: 020 7327 5693
Fax: 020 7327 5225
Email: complaints@lloyds.com
Website: www.lloyds.com/complaints
Os detalhes dos procedimentos de reclamação da Lloyd's constam num folheto intitulado “Your Complaint – How We Can Help”, disponível em www.lloyds.com/complaints, e também podem ser obtidos na morada acima indicada.
Se continuar insatisfeito após a análise da sua reclamação por parte do Lloyd’s, poderá ter o direito de remeter a sua reclamação para o Financial Ombudsman Service (FOS). Os dados de contacto do FOS são:
The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.
Tel: 0800 0234 567). Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk