Procedura per i reclami
Prendiamo molto sul serio i reclami presentati contro di noi e manteniamo una procedura per garantire che i reclami siano gestiti tempestivamente ed equamente.
In caso di controversia o reclamo nei nostri confronti, dovrete contattarci in primo luogo per consentirnosi di risolvere o rispondere alla vostra controversia o reclamo. Dovrete fare riferimento al vostro solito contatto MIS Motorsport o indirizzare la questione a MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY o complaints@mismotorsport.com.
Se sei un consumatore (un individuo che agisce al di fuori della propria attività commerciale o professionale) o una microimpresa (un'azienda con un fatturato inferiore a 3 milioni di euro e meno di 10 dipendenti), avrai il diritto di sottoporre la tua controversia/il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS) se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo o del risultato. Le informazioni sul FOS possono essere trovate sul loro sito web https://financial-ombudsman.org.uk. Avrete fino a 6 mesi per presentare il vostro reclamo al FOS.
Se la vostra polizza è sottoscritta dai sottoscrittori dei Lloyd's, potete contattare il team dei reclami dei Lloyd's. L'indirizzo del team dei reclami dei Lloyd's è:
Reclami,
Lloyd's,
Fidentia House, Walter Burke Way
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Tel: 020 7327 5693
Fax: 020 7327 5225
Email: complaints@lloyds.com
Sito web: www.lloyds.com/complaints
I dettagli delle procedure di reclamo dei Lloyd's sono illustrati in un opuscolo intitolato “Your Complaint – How We Can Help”, disponibile all'indirizzo www.lloyds.com/complaints e reperibile anche presso il suddetto indirizzo.
Se non siete soddisfatti dopo che i Lloyd's avranno esaminato il vostro reclamo, potreste avere il diritto di rivolgervi al Financial Ombudsman Service (FOS). I dati di contatto del FOS sono:
The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.
Tel: 0800 0234 567). Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk