Valitusmenettely
Otamme meitä vastaan tehdyt valitukset erittäin vakavasti ja meillä on käytössä menettelytapa, jolla varmistetaan, että valitukset käsitellään viipymättä ja oikeudenmukaisesti.
Jos haluat esittää meitä koskevan erimielisyyden tai valituksen, sinun tulee ensisijaisesti ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian tai vastata siihen. Ota yhteyttä tavalliseen MIS Motorsport -yhteyshenkilöösi tai osoita asia MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY tai complaints@mismotorsport.com.
Jos olet kuluttaja (luonnollinen henkilö, joka toimii elinkeino- tai ammattiharjoittamisensa ulkopuolella) tai mikroyritys (yritys, jonka liikevaihto on alle 3 miljoonaa euroa ja jolla on enemmän kuin / vähemmän kuin [huom. "less than 10" = alle 10] 10 työntekijää), olet oikeutettu saattamaan riitasi / valituksesi Financial Ombudsman Servicen (FOS) ratkaistavaksi, jos et ole tyytyväinen siihen, miten olemme käsitelleet valituksesi, tai sen lopputulokseen. Tietoja FOS:sta löytyy heidän verkkosivustoltaan. https://financial-ombudsman.org.uk. Sinulla on enintään 6 kuukautta aikaa viedä valituksesi FOS:n käsittelyyn.
Jos vakuutuksesi myöntäjänä toimivat Lloyd’sin syndikaatit (Underwriters at Lloyd’s), voit ottaa yhteyttä Lloyd’sin valitusosastoon (Complaints Team). Lloyd’sin valitusosaston osoite on:
Valitukset,
Lloyd’s,
Fidentia House, Walter BurkeWay
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Puh: 020 7327 5693
Faksi: 020 7327 5225
Sähköposti: complaints@lloyds.com
Verkkosivusto: www.lloyds.com/complaints
Tiedot Lloyd’s-vakuutusyhtiön valitusmenettelyistä on esitetty esitteessä “Your Complaint – How We Can Help”, joka on saatavilla osoitteessa www.lloyds.com/complaints sekä yllä mainitusta osoitteesta.
Jos olet edelleen tyytymätön sen jälkeen, kun Lloyd’s on käsitellyt valituksesi, sinulla saattaa olla oikeus viedä valituksesi Financial Ombudsman Servicen (FOS) käsiteltäväksi. FOS:n yhteystiedot ovat:
Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Lontoo E14 9SR.
Puh: 0800 0234 567. Sähköposti: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk