Procedura rozpatrywania skarg
Skargi skierowane przeciwko nam traktujemy bardzo poważnie i stosujemy procedurę zapewniającą, że są one rozpatrywane sprawnie i sprawiedliwie.
W przypadku ewentualnego sporu lub reklamacji, które możesz mieć wobec nas, powinieneś w pierwszej kolejności skontaktować się z nami, aby umożliwić nam rozstrzygnięcie lub udzielenie odpowiedzi na Twój spór lub reklamację. Powinieneś skontaktować się ze swoim zwykłym przedstawicielem MIS Motorsport lub skierować sprawę do MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY lub complaints@mismotorsport.com.
Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną działającą poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej) lub mikroprzedsiębiorstwem (przedsiębiorstwem o obrocie mniejszym niż 3 miliony euro i zatrudniającym mniej niż 10 pracowników), przysługuje Ci prawo do skierowania sporu / skargi do Rzecznika Finansowego (Financial Ombudsman Service – FOS), jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia Twojej skargi lub z jej wyniku. Informacje na temat FOS można znaleźć na ich stronie internetowej. https://financial-ombudsman.org.uk. Będziesz mieć maksymalnie 6 miesięcy na skierowanie skargi do FOS.
Jeśli Państwa polisę ubezpieczają syndykaty w Lloyd’s, mogą Państwo skontaktować się z Zespołem ds. Reklamacji w Lloyd’s (Complaints Team at Lloyd’s). Adres Zespołu ds. Reklamacji w Lloyd’s to:
Reklamacje,
Lloyd’s,
Fidentia House, Walter Burke Way
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Tel: 020 7327 5693
Faks: 020 7327 5225
E-mail: complaints@lloyds.com
Strona internetowa: www.lloyds.com/complaints
Szczegóły procedury rozpatrywania reklamacji Lloyd’s określono w ulotce “Twoja reklamacja – jak możemy pomóc”, dostępnej na stronie www.lloyds.com/complaints, a także pod wyżej wymienionym adresem.
Jeśli po rozpatrzeniu reklamacji przez Lloyd’s nadal będziesz niezadowolony/niezadowolona, możesz mieć prawo do skierowania swojej sprawy do Rzecznika Finansowego (Financial Ombudsman Service – FOS). Dane kontaktowe FOS to:
Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londyn E14 9SR.
Tel: 0800 0234 567). E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk