Procedimiento de quejas
Tomamos muy en serio las quejas presentadas contra nosotros y mantenemos un procedimiento para garantizar que las quejas se traten con rapidez y justicia.
En caso de que tenga alguna disputa o reclamación contra nosotros, debe ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para permitirnos resolver o responder a su disputa o reclamación. Debe dirigirse a su contacto habitual de MIS Motorsport o plantear el asunto a MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY o complaints@mismotorsport.com.
Si usted es un consumidor (un particular que actúa al margen de su actividad comercial o profesional) o una microempresa (una empresa con una facturación inferior a 3 millones de euros y menos de 10 empleados), tendrá derecho a remitir su litigio o reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (Financial Ombudsman Service - FOS) si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su reclamación o con el resultado. Puede encontrar información sobre el FOS en su sitio web. https://financial-ombudsman.org.uk. Tendrá hasta 6 meses para presentar su reclamación ante el FOS.
Si su póliza está suscrita por los suscriptores de Lloyd's, puede ponerse en contacto con el equipo de reclamaciones de Lloyd's. La dirección del equipo de reclamaciones de Lloyd's es la siguiente:
Quejas,
Lloyd’s,
Fidentia House, Walter Burke Way
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Tel: 020 7327 5693
Fax: 020 7327 5225
Correo electrónico: complaints@lloyds.com
Sitio web: www.lloyds.com/complaints
Los detalles de los procedimientos de reclamación de Lloyd's se exponen en un folleto titulado “Su reclamación: cómo podemos ayudarle”, disponible en www.lloyds.com/complaints, y también se pueden solicitar en la dirección indicada anteriormente.
Si sigue insatisfecho después de que Lloyd’s haya examinado su reclamación, es posible que tenga derecho a remitirla al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (Financial Ombudsman Service, FOS). Los datos de contacto del FOS son:
The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR.
Tel: 0800 0234 567). Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk