Beschwerdeverfahren
Wir nehmen Beschwerden gegen uns sehr ernst und unterhalten ein Verfahren, um sicherzustellen, dass Beschwerden umgehend und fair bearbeitet werden.
Im Falle eines Streitfalls oder einer Beschwerde, die Sie gegen uns haben könnten, sollten Sie sich zunächst an uns wenden, damit wir Ihren Streitfall oder Ihre Beschwerde lösen oder darauf reagieren können. Sie sollten sich an Ihren üblichen MIS Motorsport-Ansprechpartner wenden oder die Angelegenheit richten an MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY oder complaints@mismotorsport.com.
Wenn Sie ein Verbraucher (eine Privatperson, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt) oder ein Kleinstunternehmen (ein Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 3 Mio. Euro und weniger als 10 Mitarbeitern) sind, sind Sie berechtigt, Ihre Streitigkeit bzw. Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) zu verweisen, falls Sie mit der Behandlung Ihrer Beschwerde oder dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Informationen über den FOS finden Sie auf dessen Website. https://financial-ombudsman.org.uk. Sie haben bis zu 6 Monate Zeit, um Ihre Beschwerde an den FOS zu richten.
Wenn Ihre Police von Underwriters bei Lloyd's gezeichnet wurde, können Sie sich an das Complaints Team bei Lloyd's wenden. Die Anschrift des Complaints Team bei Lloyd's lautet:
Beschwerden,
Lloyd’s,
Fidentia House, Walter Burke Way
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Tel.: 020 7327 5693
Fax: 020 7327 5225
E-Mail: complaints@lloyds.com
Website: www.lloyds.com/complaints
Einzelheiten zu den Beschwerdeverfahren von Lloyd’s sind in dem Faltblatt “Your Complaint – How We Can Help” dargelegt, das unter www.lloyds.com/complaints verfügbar ist, und sind ebenfalls unter der oben genannten Adresse erhältlich.
Wenn Sie nach der Prüfung Ihrer Beschwerde durch Lloyd’s weiterhin unzufrieden sind, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) zu richten. Die Kontaktdaten des FOS lauten:
The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.
Tel: 0800 0234 567). E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk