Procédure de réclamation
Nous prenons très au sérieux les plaintes formulées à notre encontre et disposons d'une procédure visant à garantir qu'elles soient traitées rapidement et équitablement.
En cas de litige ou de réclamation à notre encontre, vous devez d'abord nous contacter afin de nous permettre de résoudre ou de répondre à votre litige ou réclamation. Vous devez vous adresser à votre contact habituel chez MIS Motorsport ou adresser l'affaire à MIS Motorsport, Unit 1b, Station Court, Station Road, Guiseley, Leeds LS20 8EY ou complaints@mismotorsport.com.
Si vous êtes un consommateur (un particulier agissant en dehors de son activité commerciale ou professionnelle) ou une microentreprise (une entreprise réalisant un chiffre d'affaires inférieur à 3 millions d'euros et comptant moins de 10 employés), vous aurez le droit de soumettre votre litige / réclamation au Financial Ombudsman Service (FOS) si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation ou du résultat. Des informations sur le FOS sont disponibles sur leur site Web. https://financial-ombudsman.org.uk. Vous disposerez d'un délai maximal de 6 mois pour porter votre plainte auprès du FOS.
Si votre police est souscrite par des souscripteurs de Lloyd's, vous pouvez contacter l'équipe des réclamations de Lloyd's. L'adresse de l'équipe des réclamations de Lloyd's est la suivante :
Réclamations,
Lloyd's,
Fidentia House, Walter Burke Way
Chatham Maritime, Chatham
Kent ME4 4RN
Tél : 020 7327 5693
Télécopie : 020 7327 5225
Courriel : complaints@lloyds.com
Site Web : www.lloyds.com/complaints
Les détails des procédures de réclamation de Lloyd's figurent dans un dépliant intitulé “ Votre réclamation – Comment nous pouvons vous aider ”, disponible sur www.lloyds.com/complaints ainsi qu'à l'adresse susmentionnée.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait après l'examen de votre réclamation par Lloyd’s, vous avez peut-être le droit de soumettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service (FOS). Les coordonnées du FOS sont les suivantes :
Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR.
Tél : 0800 0234 567. E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk